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斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初2019iyiou

发布时间:2019-05-14 18:37:32 编辑:笔名

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

工程机械

7月23日,斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开,全国共27家代理商参赛。

全员全程心服务,真心真艺赢未来

2014年7月24日,北京讯 7月23日,斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开,全国共27家代理商参赛。此次比赛,紧紧围绕 全员全程心服务,真心真艺赢未来 的斗山服务理念展开,对服务全过程进行考核,包括呼叫中心坐席录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员理论考试三部分,分类测试,综合计分。

为了化模拟整个售后服务流程,本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节,坐席和文员接受了录音考核和理论考试。呼叫中心坐席的音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面,考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行理论考试,主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容,考察其业务专业性和熟练程度。维修人员也有室内理论考试,考核的是维修理论知识、服务政策等。室外考核环节,虽然当天正值大暑,天气炎热,但参赛选手展示了专业维修工程师的职业态度。经过激烈角逐,综合成绩前12强产生,他们将和其他赛区的员工,共同参加9月在烟台举办的总决赛。

2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年,也是斗山精心打造的 服务年 。作为国际工程机械品牌,斗山工程机械始终 以客户为中心 ,借助全球的制造技术,不断推出符合中国客户需求的产品,并提供贴心周到的服务,经过20年本土化的积累,已经成为中国工程机械市场上的佼佼者。

进一步提升服务水平,保证客户事业的顺利发展,是斗山服务部门不断追求的目标。通过高素质的服务队伍来提高客户满意度,是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此,2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛。秉承 满意为标,客户为准 的宗旨,将此次活动作为一个交流、成长的平台,目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。

斗山工程机械有限公司产品支持 副总裁孙培楠先生对此次活动非常赞赏,他说, 斗山工程机械在中国市场20年的成功,得益于售后服务的积累,从进入中国市场的天起,我们就致力于为客户提供可靠的产品和贴心的服务。我们还将不断努力,用心服务客户,推动中国工程机械行业在服务方面的发展。

大区选拨赛启动仪式

大区选拨赛启动仪式

维修人员室内理论考试

维修人员室外维修实践考试

文员理论考核

坐席通话录音考核

晋级决赛

关于斗山集团

韩国斗山集团目前是韩国的财团之一,是一家享誉全球、很有竞争力的跨国公司。公司成立于1896年,至今已有118年的发展历史,韩国早的近代企业之一。斗山集团旗下拥有斗山工程机械、斗山重工业、斗山发动机、斗山产业开发等20多家子公司,在35个国家开展业务。截至2012年12月31日,员工总数达43,000人,年销售额超过244亿美元。斗山对世界经济环境的快速适应性促使它成为不同行业的,从的技术到快速消费品,都拥有的质量保证和先进技术。

关于斗山工程机械

隶属于斗山集团,斗山工程机械是全球的工程机械制造商,主要提供工程机械、机床以及发动机设备及服务。自1937年创立以来,斗山工程机械以高品质、高技术拓展市场,以整体解决方案和增值服务不断提升品牌价值。目前斗山工程机械生产基地遍布美洲、欧洲、亚洲,并均与斗山在韩国总部以及在美国、中国、欧洲等地的全球化研究开发中心和工程技术络紧密合作。

斗山工程机械拥有斗山Doosan、Bobcat、Montabert、Geith、Tramac及斗山移动动力等品牌。截至2012年12月31日,斗山工程机械年销售额为73.5亿美元,市值25.83亿美元,全球雇员15,206人,海外市场销量占整体销量比重超过80%。斗山工程机械在轮式挖掘机的市场占有率、小型施工设备领域以及空气压缩机及附件领域均排名全球首位,是建设工程机械领域的世界品牌。

斗山工程机械凭借的技术和专业的团队,率先积极地应对中国市场变化。斗山工程机械中国有限公司在中国挖掘机市场占有率8年,客户满意度9年获得,2013年12月率先实现了挖掘机累积生产销售量突破13万台。

2015年呼和浩特金融上市企业
2013年成都零售B轮企业
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